מה הזכויות שלי מול חברת הובלות?
הזמנתם בטלפון או באינטרנט? אפשר לבטל בתוך 14 ימים, ובתנאי שנותרו לפחות יומיים עד ההובלה. העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. לגבי נזק: לא מצאנו מקור רשמי שקובע ביטוח מינימלי לתכולה, ולכן בקשו בכתב, לפני ההובלה, מה מבוטח ועד איזה סכום. סכסוך שלא נפתר מול החברה אפשר להביא לרשות להגנת הצרכן או לבית המשפט לתביעות קטנות (עד 39,900 ₪ בשנת 2026). המקורות מקושרים בהמשך; זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
ביטול הזמנה שנעשתה בטלפון או באינטרנט
הזמנה בטלפון או באינטרנט היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן. הובלה היא שירות חד-פעמי, ועליו חלים הכללים האלה:
- אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, או מיום שקיבלתם מסמך עם פרטי העסקה (למשל אישור הזמנה), לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו לפחות יומיים עד מועד ההובלה.
- דמי ביטול: 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. אם ביטלתם כי העסק לא עמד במה שנמסר לכם או הפר את תנאי העסקה, אסור לו לגבות דמי ביטול.
- העסק מחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הודעת הביטול.
- אנשים שמלאו להם 65, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, שדיברו עם נציג העסק בטלפון או בצ'אט במהלך ההזמנה: אפשר לבטל בתוך 4 חודשים, ובתנאי שנותרו לפחות 2 ימי עסקים עד ההובלה.
- אפשר להודיע על הביטול בעל פה או בכתב. שמרו תיעוד: עותק של ההודעה או צילום מסך.
אם העסק מאפשר ביטול בתנאים טובים יותר, התנאים שלו קובעים. על הזמנה שנחתמה פנים אל פנים חלים כללים אחרים. מקור: כל זכות: ביטול עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון, לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, סעיפים 14ג, 14ג2, 14ה ו-14ט, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
מה לקבל בכתב לפני ההובלה
שיחה בטלפון לא מחליפה מסמך. גם הצעה בוואטסאפ עדיפה על שום דבר, אבל כדאי שכל מה שסוכם יהיה במסמך אחד:
- שם העסק, מספר עוסק או ח.פ., טלפון ואיש קשר.
- שתי הכתובות: קומה, מעלית, חניה ומרחק ההליכה מהמשאית לבניין.
- רשימת התכולה, כולל פריטים חריגים כמו פסנתר, כספת, מקרר גדול או ארון שצריך פירוק.
- מה כלול: אריזה, פירוק והרכבה, מנוף, חומרי אריזה.
- מחיר סופי כולל מע"מ, ומתי ואיך משלמים.
- מה נחשב תוספת, ומה מחירה. למשל המתנה, מרחק הליכה ארוך או פריט שלא נמסר מראש.
- תאריך ושעת התחלה משוערת.
- מה מבוטח, עד איזה סכום, ומה לא מכוסה.
- איך ותוך כמה זמן מודיעים על נזק, ותנאי הביטול.
אפשר להשתמש בהסכם הובלה לדוגמה שלנו כבסיס.
ביטוח: מה לשאול
לא מצאנו מקור רשמי שקובע ביטוח מינימלי לתכולה בהובלת דירה, או פיצוי קבוע לפי משקל הפריט. לכן המילה "מבוטחים" לא מספיקה. שאלו, וקבלו את התשובה בכתב:
- מה הביטוח מכסה: נזק לתכולה, ונזק לבניין ולרכוש המשותף (קירות, מעקות, מעלית).
- עד איזה סכום, בסך הכול ולפריט אחד, והאם יש השתתפות עצמית.
- האם יש הבדל בין פריטים שהצוות ארז לבין קרטונים שארזתם בעצמכם.
- האם צריך להצהיר מראש על פריטים יקרים.
- למי פונים במקרה נזק, ובתוך כמה זמן.
לפריטים יקרי ערך כדאי לשאול גם את חברת ביטוח הדירה שלכם אם הפוליסה מכסה אותם בזמן הובלה. ראו הובלת פריטים יקרי ערך.
אם משהו נשבר
- צלמו את הנזק מיד, לפני שמזיזים את הפריט.
- אם אפשר, הראו את הנזק לצוות לפני שהוא עוזב.
- הודיעו לחברה בכתב מוקדם ככל האפשר, ובתוך המועד שבחוזה אם נקבע מועד.
- צרפו תמונות, קבלה או הצעת מחיר לתיקון או להחלפה.
- שמרו את כל ההתכתבות.
רישיון מוביל: מתי הוא נדרש
לפי חוק שירותי הובלה, התשנ"ז-1997, רישיון מוביל ממשרד התחבורה נדרש למי שמוביל בשכר ברכב מסחרי שמשקלו הכולל המותר 10,000 ק"ג או יותר, ובהובלת חומר מסוכן בכל משקל. הובלות דירה רבות נעשות במשאיות קטנות מזה, ולכן לא כל מוביל צריך רישיון כזה. מה שכדאי לבדוק אצל כל מוביל: עסק רשום, חשבונית, וביטוח בכתב. מקור: משרד התחבורה, נוהל הגשת בקשה לרישיון מוביל.
סכסוך: לאן פונים
- קודם לחברה, בכתב: מה קרה, מה התיעוד, ומה אתם מבקשים.
- הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: תלונה מקוונת באתר הרשות, או בטלפון 073-3717777.
- בית המשפט לתביעות קטנות: לתביעה עד 39,900 ₪. זה הסכום מ-1 בינואר 2026, והוא מתעדכן כל שנה. מגישים בלי עורך דין. מקור: הודעה על סכום התביעה בתביעות קטנות.
- עסק שמסרב לבטל עסקה שמותר לבטל: אפשר לתבוע את ההחזר, ובית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי של עד 10,000 ₪, גם בלי נזק.
- בסכום גבוה יותר: בית משפט השלום. כאן כדאי להתייעץ עם עורך דין.
לפני שסוגרים: רשימה קצרה
- המוביל שאל על קומה, מעלית, חניה ופריטים חריגים, או ביקש תמונות.
- קיבלתם הצעה מפורטת, ולא רק סכום.
- ברור מה נחשב תוספת ומה מחירה.
- הביטוח מוסבר בכתב.
- תנאי הביטול ידועים.
- ידוע ממי תקבלו חשבונית.
עוד על בדיקת מוביל: איך לבחור חברת הובלות אמינה ואיך לבדוק ביקורות לפני שבוחרים.
המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי. הוא נבדק מול המקורות המקושרים ב-18.10.2026. במקרה מסוים פנו לרשות להגנת הצרכן או לעורך דין.
חברות הובלת דירות שנבדקו
- שניר הובלות · תל אביב
נבדק ב-7.10.2026 מול אתר העסק ופרופיל העסק ב-Google. - L.M הובלות · חולון
נבדק ב-7.10.2026 מול אתר העסק ופרופיל העסק ב-Google. - מפה לשם הובלות · תל אביב
נבדק ב-7.10.2026 מול אתר העסק ופרופיל העסק ב-Google.
ממלאים טופס אחד, והפנייה מועברת ללא תשלום לעד שלוש חברות הובלה מהאינדקס שמתאימות לאזור ולסוג ההובלה. החברות חוזרות אליכם ישירות.
קבלו הצעות מחיר מעד שלוש חברות הובלה באזור